Annulation - J'ai reçu ma commande ou elle est en cours de livraison
Conformément à l'article L.221-18 et alinéas du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine non endommagé. Le cas échéant, il devra être accompagné de tous ses accessoires.
Si les obligations précédentes ne sont pas effectuées, l’acheteur perdra son droit de rétractation et le produit lui sera retourné à ses frais.
Conformément à l’article L221-28 du Code de consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge de l’acheteur et ce dernier devra être en mesure de prouver le retour du colis par le choix d’une solution « suivie » de l’envoi du colis.
Pour exercer son droit, le client devra retourner le formulaire dit de rétractation se trouvant à la fin des CGV, par voie postale ou par voie électronique.
Le client doit utiliser un support durable avec preuve d’expédition et de réception.
FRAIS DE RETOUR :
Tous les retours ne répondant pas au critère de la rétractation légale, et/ou sur demande du client formulée par téléphone ou par mail s’exposent au frais suivants :
18 € TTC (15€ HT) de frais de remise en stock du matériel
+28.80 € TTC (24€ HT) de frais fixes (frais de dossier interne et frais de dossier transporteur)
+Coût additionnel variable selon poids et département de départ de la marchandise selon grille transporteur (si vous nous missionnez pour le retour des marchandises)
Ces frais viennent en dégrèvement de la somme à rembourser ou seront exigés avant la reprise de marchandise selon les clauses validées par le service client.
