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Politique de gestion des données

Protection des données, confidentialité, cookies, et archivage.

Mise à jour : 18 Aout 2020

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.
Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par : ALLPNEUS, 28 Rue de l’amiral Hamelin, 75116 PARIS.

Pourquoi ALLPNEUS collecte mes données personnelles ? 
ALLPNEUS utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes : 

• La Gestion des commandes et de la relation client 
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des Espaces clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits. 

• Le paiement de vos commandes 
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. ALLPNEUS ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et 4 derniers chiffres de votre carte qui a servi au paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des paiements. Paiement à l’achat : Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement est conservée le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 12 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction. 

• La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons 
Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous vous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts.

• Lutte contre la Fraude 
Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. ALLPNEUS détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, ALLPNEUS est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires (Cetelem, Mercanet) peuvent être rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur compte afin d’alimenter leur propre fichier d’incidents. ALLPNEUS pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de paiement. Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou une fraude à la livraison pourra entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte de ALLPNEUS, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire ALLPNEUS à réaliser des vérifications supplémentaires. 

• La sécurité de notre site 
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services. 

• La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée) 
Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l’occasion de nos relations avec des partenaires (ex : Google), et rendues pseudonymes avant toute utilisation, comme votre tranche d’âge ou votre sexe aux fins de dresser votre profil d’utilisateur et y associer des centres d’intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs. Pour d’information et gérer vos cookies rendez-vous dans le chapitre « Utilisation des cookies» des présentes CGV.

• La connaissance client et les statistiques et performances de notre site 
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ? 
Quelles données ? 
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. 
Dans certains cas, nous pouvons collecter des données de localisation par exemple pour vous indiquer le magasin le plus proche de chez vous. Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires. 

Quand ? 
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand : 
• vous créez votre Espace client sur notre site 
• vous effectuez une commande sur notre site 
• vous naviguez sur notre site et consultez des produits
 • vous participez à un jeu ou un concours 
• vous contactez notre Service Client 
• vous rédigez un commentaire 
• vous consultez nos publicités

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ? 
- Les informations et newsletters 

• Emails de service 
Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, information sur l’échéance de votre abonnement…). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous aurait exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.

• Newsletters 
Suite à la création de votre espace client et si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pourrez recevoir des informations et offres de ALLPNEUS par communication électronique (email, sms…). 
Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité ALLPNEUS  et des avantages dont vous pouvez bénéficier chez nos partenaires sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés sur le site ALLPNEUS. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins. 

• Contact téléphonique 
Si vous ne vous y êtes pas opposé (hors prospection par automate d’appel qui sera soumis à votre accord express) vous pourrez être contactés par nos opérateurs ou des partenaires pour vous proposer des offres et services en lien avec ceux que vous avez achetés.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ? 
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. 
Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements. 

Bases légales des traitements 
Parmi les bases légales applicables : 
- Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consentit.
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en envoyant un mail à contact@allpneus.com
 - L’intérêt légitime : ALLPNEUS a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. 
Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en envoyant un mail à contact@allneus.com
- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi. 

Durées de conservation 
- La plupart des données (par exemple informations de votre Espace client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre Espace client ou échéance d’un contrat ou d’une garantie. Vos données seront ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles seront supprimées.

Qui sont les Destinataires de mes données ? 
Transmission de données à des sous-traitants :
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels ALLPNEUS fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing
Partage des données avec des tiers :
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu’il leur soit possible de vous identifier de façon nominative :
 - à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire) 
- Pour améliorer notre connaissance client
- pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable …) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez. 
- Pour en savoir plus sur le dispositif de rapprochement des différents appareils 

Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ? 
Nous travaillons activement à l’amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre Espace client afin de vous permettre de mieux contrôler l’usage de vos données. 
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant : 
- Lors de la création de votre Espace client via les cases ou liens d’opposition dédiés 
- Via le formulaire de contact accessible via l’onglet « ASSISTANCE » en haut à gauche de vos écrans
- Par courrier à l’adresse : ALLPNEUS, 28 Rue de l’amiral Hamelin, 75116 PARIS.

Si vous procédez via le formulaire de contact en ligne ou par courrier, Il convient de nous indiquer :
- nom
- prénom
- e-mail
- adresse 
- le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. 

Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants : 
- Pour l’arrêt des prospections commerciales 
- Pour l’arrêt du partage des données à des fins de connaissance client  (nous vous rappellons que vous pouvez gérer vos cookies en vous rendant dans le chapitre « gestions des cookies »)
- Pour la suppression de votre espace client ALLPNEUS

Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ? 
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » via le formulaire de contact
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer :
- nom
- prénom 
- e-mail 
- adresse 
- votre référence client
Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. 
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’ 1 mois suivant la réception de la demande.
Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr. 

Mes données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?
Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu’en Union Européenne. 
Préalablement au transfert hors Union Européenne, ALLPNEUS prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts. Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre de nos activités suivantes : service client, prestations informatiques, prévention de la fraude, exploitation des données en lien avec les réseaux sociaux. 

Qu’en est-il des données personnelles des mineurs ?
 Les services de ALLPNEUS ne sont pas destinés aux Mineurs en conséquence ALLPNEUS ne traite pas des données concernant spécifiquement les mineurs. 

Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ? 
L'utilisation des réseaux sociaux et des services ou applications de ALLPNEUS en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et ALLPNEUS. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à ALLPNEUS en lien avec ses sites et applications ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. ALLPNEUS collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux ALLPNEUS ou les sites et applications ALLPNEUS qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par ALLPNEUS pour son propre compte au travers des applications, sites ou services ALLPNEUS en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications ALLPNEUS. En revanche, ALLPNEUS n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.
Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+…. que vous pouvez trouver sur nos sites et applications. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre site ALLPNEUS (web ou mobile) contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site ALLPNEUS consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n'êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. 
Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site www.allpneus.com, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site. 
Les informations collectées par ALLPNEUS sur nos sites et applications ne sont pas transmises aux réseaux sociaux sans votre accord. Il vous appartient de gérer vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux lorsque vous souhaitez vous connecter aux services ALLPNEUS avec vos identifiants de réseaux sociaux.

Modifications de cette Politique de confidentialité 
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. La version la plus actuelle de la présente politique régit notre utilisation de vos informations .
Archivage
La société All Pneus archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l'article 1348 du Code civil. Les registres informatisés seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.

Utilisation de Cookies

En continuant à utiliser nos sites web et applications, vous acceptez que des cookies soient installés sur votre appareil, comme décrit dans la présente politique d'utilisation des cookies.

De nombreux cookies présents sur notre site ont des fonctions essentielles et vous permettent de naviguer sur notre site et de l’utiliser. 
Par exemple, quand vous vous connectez à votre compte Allpneus, ils se souviennent des données de votre compte. Il s’agit de « cookies strictement nécessaires ».

D'autres cookies ne sont pas essentiels mais nous permettent de comprendre comment nos visiteurs utilisent nos sites web afin de pouvoir améliorer nos performances en ligne. Pour ce faire, nous utilisons des outils d'analyse. Ils observent des détails comme le temps de chargement, l’utilisation et à quelles pages nos visiteurs s'intéressent le plus. Cela nous permet d'améliorer la manière dont fonctionne notre site, par exemple, en vous assurant de trouver facilement ce que vous cherchez. Ils savent également identifier toute partie du site qui serait défaillante afin de pouvoir la réparer et optimiser l'utilisation de nos sites pour vous et les autres utilisateurs. Nous appelons ces cookies « Cookies de performance ».

Des cookies supplémentaires permettent à nos sites de vous identifier lorsque vous revenez sur nos sites web. Cela nous permet de nous souvenir de vos choix (tels que votre nom d'utilisateur par exemple) et de vous fournir des fonctionnalités optimisées et plus personnalisées. Dans la présente politique, nous appelons ces cookies « Cookies de fonctionnalité ».

Des cookies supplémentaires nous permettent de mesurer l'efficacité de nos publicités en ligne et où placer ces publicités. Ces cookies nous permettent de savoir quand l'une de nos publicités sur un autre site comme Google ou Yahoo a dirigé un visiteur vers le site Allpneus. Vous verrez sûrement des publicités Allpneus sur d'autres sites. Ce procédé est connu sous le nom de Remarketing ou publicité comportementale et est utilisé pour rendre nos publicités plus pertinentes par rapport à vos centres d'intérêt. Nous appelons ces cookies « Cookies publicitaires ».

Nous combinons également des données collectées grâce aux cookies avec les données client vous concernant en notre possession. Par exemple, nous combinons des données personnelles collectées grâce aux cookies, des données que vous partagez avec nous, pour le profilage et les analyses statistiques de nos produits, ou de votre comportement lors de la consultation de nos sites web ou applications.

Types de cookies :
Les cookies se divisent en deux catégories : les cookies internes (que nous installons) et les cookies tiers (qui sont installés par des tiers).

Cookies internes 
Ces cookies sont installés par Allpneus. Pour la plupart, ils permettent des fonctionnalités essentielles à notre site web. Ils comprennent également nos propres cookies Web Analytics que nous utilisons pour comprendre comment nos sites sont utilisés par les visiteurs afin de les améliorer.

Cookies tiers 
Les cookies tiers ne sont pas installés par Allpneus, mais par des tiers choisis avec lesquels nous travaillons. Certains de ces cookies tiers rendent possible des services utiles, par exemple le service de Chat.
D'autres peuvent être installés par des réseaux publicitaires avec lesquels nous travaillons pour conserver une trace de vos activités de navigation, afin qu'ils puissent placer nos publicités en ligne aux meilleurs endroits. Dans la section ci-dessous traitant de la « gestion des cookies », nous expliquons comment vous pouvez modifier vos réglages afin que les tiers (dont les publicitaires) sachent que vous ne voulez pas être suivi.

Cookies des réseaux sociaux 
Certaines pages de nos sites vous laissent partager notre contenu sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Ces sites installent leurs propres cookies, que nous ne contrôlons pas. Ces réseaux sociaux peuvent avoir leur propre politique de cookies, qui, si elle est disponible, doit normalement être consultable sur leur sites. Nous vous conseillons de lire attentivement ces politiques de cookies afin de vous assurer d'être en accord avec elles . 

Les cookies compris dans les trois catégories ci-dessus peuvent être encore sous-catégorisés selon qu'il s'agisse de cookies de session ou de cookies permanents.

Cookies de session 
Ces cookies expirent lorsque vous fermez votre navigateur (ou si vous êtes inactif un certain temps). Ils sont utilisés sur nos sites de commerce en ligne afin que vous puissiez continuer à naviguer sans perdre ce que vous avez placé dans votre panier.

Les cookies permanents 
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