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Expédition et Livraison

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Quels sont les frais de port ?

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comment réceptionner ma commande ?


Le produit est-il disponible ?* :

        Le produit est en stock et la quantitĂ© est indiquĂ©e

        Le produit n’est pas en stock et il faut nous consulter pour connaĂ®tre le dĂ©lai.
 

Quels sont les frais de port ?* :
 

Pour une commande, selon la valeur de celle-ci :
entre 0.01 € et 50 € ht  = 6,50 â‚¬ ht
entre 50.01 € et 199.99 € ht   = 12,50 â‚¬ ht
supĂ©rieure ou Ă©gale Ă  200 € ht  = GRATUITS

 

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?* :

Les commandes validĂ©es et en stock sont expĂ©diĂ©es sous 24h aprĂ©s le paiement
Les commandes passées le week-end seront honorées le lundi

Les dĂ©lais de livraison (après rĂ©ception du paiement et expĂ©dition) sont, Ă  titre indicatif, de 24 Ă  72 heures ouvrĂ©es pour la France MĂ©tropolitaine.

Pour les destinations ayant une spĂ©cificitĂ© (par exemple: zone de moyenne ou haute montagne, zone urbaine Ă  forte densitĂ©, zone Ă  accĂ©s limitĂ©, zone Ă  restriction de circulation) les dĂ©lais de livraison sont allongĂ©s de 48 Ă  72 heures selon la possibilitĂ© de livraison en camion ou camionnette*.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Il existe deux types de livraison :

Les colis de moins de 30 kg livré par la messagerie :

Nous avons retenu les transports DPD pour ce type de livraison.
Vous trouverez ci-dessous une infographie expliquant le délai de traitement d'une livraison chez eux :
 

Les colis de plus de 30 kg livrĂ© par transporteur spĂ©cialisĂ© :

Nous avons un ensemble de transporteurs pour ce type de livraison.
Par exemple, vous pouvez être livré par Kuehne Nagel Road, DB Shenker, GEODIS, etc...

Les délais moyens observés sont de 3 à 5 jours ouvrés (ne livre pas le samedi)

Si vous recevez un sms ou un mail du transporteur pour fixer un RDV, vous devez impérativement y répondre. A défaut, la livraison serait bloquée.

Comment réceptionner ma commande ?

 

Quelles sont vos obligations dans le cadre de la réception des marchandises ?

Le client est la seule personne qui, Ă  la rĂ©ception des marchandises, peut attester de leur Ă©tat. 

En cas d’avarie, sans son contrat, nous ne pourrons engager de procédure à l’encontre de nos transporteurs.

Les rĂ©serves au moment de la livraison doivent ĂŞtre prĂ©cises et complètes quant Ă  la nature des dommages apparents sur l’emballage et SURTOUT sur l’état de la marchandise.

L’anomalie constatĂ©e doit ĂŞtre clairement Ă©crite et porter principalement sur la marchandise et non exclusivement sur l’emballage.

Les rĂ©serves doivent ĂŞtre Ă©crites sur le rĂ©cĂ©pissĂ© de livraison devant le chauffeur, qui est en droit d’émettre des contre rĂ©serves. 

Il est dans l’intérêt du client de refuser la marchandise, si le chauffeur s’oppose au droit de réserve.

 

NE JAMAIS SIGNER LE RÉCÉPISSÉ AVANT COMPTAGE DU NOMBRE DE COLIS ET DE LEUR OUVERTURE. En cas de manquants inscrire clairement le nombre de colis NON PRÉSENTÉS (ex : manque un colis).
 

RÉSERVES : Elles doivent ĂŞtre Ă©crites, dĂ©taillĂ©es et datĂ©es sur le rĂ©cĂ©pissĂ© du transporteur. Elles doivent toujours porter sur la marchandise et non sur le contenant  

(exemples : 1 colis refusé marchandise endommagée, OU 1 colis refusé marchandise cassée, OU un pot de colle percé refusé OU 1 colis refusé longueurs pliées OU 1 colis ouvert manque marchandise)
 

Refus de colis avec rĂ©serves caractĂ©risĂ©es : 

Indiquer clairement le nombre de colis et le motif du refus portant sur la marchandise

(exemple : 2 colis refusés marchandise cassée inutilisable), le Transporteur nous informe de l’ouverture d’un dossier sinistre et nous effectuons le renvoi.
 

Dans le cas où le client prend la marchandise : il faut que les réserves soient caractérisées (réserves faites sur la marchandise et non sur le colis), le Transporteur ne nous informera du sinistre qu’après réception de la lettre recommandée avec A.R. du Client confirmant les réserves du récépissé (délai d’envoi MAXI 72 heures après la livraison).
 

IMPORTANT : APPOSER LE TAMPON COMMERCIAL AINSI QUE LE NOM DU RÉCEPTIONNAIRE sur tous les Ă©margĂ©s.
 

Exemple de rĂ©serves non caractĂ©risĂ©es ne permettant pas l’ouverture d’un dossier sinistre : colis refusĂ© abĂ®mĂ©. Sous rĂ©serves de contrĂ´le, de comptage, de vĂ©rification, de dĂ©ballage. Cartons Ă©crasĂ©s, abĂ®mĂ©s, en mauvais Ă©tat. Colis inutilisable, trace de chocs.

 

Toute demande au service SAV-litige, qui porterait sur un défaut de livraison dont le BL ne présente aucunes réserves, sera rejetée.

*Voir modalités et applications dans nos conditions générales de vente.