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Expédition et Livraison

Le produit est-il disponible ?* :

           Le produit est en stock et la quantitĂ© est indiquĂ©e

        Le produit n’est pas en stock et il faut nous consulter pour connaĂ®tre le dĂ©lai.
 


Quels sont les frais de port ?* :

Un minimum de 20€ HT de commande (hors frais de port) est obligatoire pour commander sur notre site

EN FRANCE
- Les frais de port sont offerts

EN BELGIQUE - Les frais sont calculĂ©s Ă  la page panier, selon le contenu de ce dernier.


Quels sont les délais de préparation et de livraison ?* :

Les commandes validĂ©es et en stock sont prĂ©parĂ©es et expĂ©diĂ©es sous 48h maximum aprĂ©s rĂ©ception du paiement
(prĂ©paration de commande du lundi au vendredi uniquement) 

Les dĂ©lais de livraison sont, Ă  titre indicatif, de 24 Ă  96 heures* ouvrĂ©es pour la France MĂ©tropolitaine (*selon le transporteur)

Pour les destinations ayant une spĂ©cificitĂ© (par exemple: zone de moyenne ou haute montagne, zone urbaine Ă  forte densitĂ©, zone Ă  accĂ©s limitĂ©, zone Ă  restriction de circulation) les dĂ©lais de livraison sont allongĂ©s de 48 Ă  72 heures selon la possibilitĂ© de livraison en camion ou camionnette*.


Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les colis de moins de 30 kg livré par la messagerie :

Nous avons retenu les transports DPD et CHRONOPOST pour ce type de livraison.
La livraison est généralement faite en 24h pour Chronopost et 48h pour DPD

Les colis de plus de 30 kg livrĂ© par transporteur spĂ©cialisĂ© :

Nous avons un ensemble de transporteurs pour ce type de livraison (Kuehne Nagel Road, DB Shenker, GEODIS,...)
Les délais moyens observés sont de 3 à 4 jours ouvrés (ne livre pas le samedi)

DANS TOUT LES CAS, si vous recevez un sms ou un mail du transporteur pour fixer un RDV, vous devez impĂ©rativement y rĂ©pondre. A dĂ©faut, la livraison serait bloquĂ©e.


Comment réceptionner ma commande ?

 

Quelles sont vos obligations dans le cadre de la réception des marchandises ?

Le client est la seule personne qui, Ă  la rĂ©ception des marchandises, peut attester de leur Ă©tat. 

En cas d’avarie, sans son contrat, nous ne pourrons engager de procédure à l’encontre de nos transporteurs.

Les rĂ©serves au moment de la livraison doivent ĂŞtre prĂ©cises et complètes quant Ă  la nature des dommages SURTOUT sur l’état de la marchandise.

L’anomalie constatĂ©e doit ĂŞtre clairement Ă©crite et porter sur la marchandise et non sur l’emballage.

Les rĂ©serves doivent ĂŞtre Ă©crites sur le rĂ©cĂ©pissĂ© de livraison devant le chauffeur, qui est en droit d’émettre des contre rĂ©serves. 
 

Il est dans l’intérêt du client de refuser la marchandise, si le chauffeur s’oppose au droit de réserve.

NE JAMAIS SIGNER LE RÉCÉPISSÉ AVANT COMPTAGE DU NOMBRE DE COLIS ET DE LEUR OUVERTURE. En cas de manquants inscrire clairement le nombre de colis NON PRÉSENTÉS (ex : manque un colis).
 

RÉSERVES : Elles doivent ĂŞtre Ă©crites, dĂ©taillĂ©es et datĂ©es sur le rĂ©cĂ©pissĂ© du transporteur. Elles doivent toujours porter sur la marchandise et non sur le contenant  

(exemples : 1 colis refusé marchandise endommagée, OU 1 colis refusé marchandise cassée, OU un pot de colle percé refusé OU 1 colis refusé longueurs pliées OU 1 colis ouvert manque marchandise)
 

Refus de colis avec rĂ©serves caractĂ©risĂ©es : 

Indiquer clairement le nombre de colis et le motif du refus portant sur la marchandise

(exemple : 2 colis refusés marchandise cassée inutilisable), le Transporteur nous informe de l’ouverture d’un dossier sinistre et nous effectuons le renvoi.

Dans le cas où le client prend la marchandise : il faut que les réserves soient caractérisées (réserves faites sur la marchandise et non sur le colis), le Transporteur ne nous informera du sinistre qu’après réception de la lettre recommandée avec A.R. du Client confirmant les réserves du récépissé (délai d’envoi MAXI 72 heures après la livraison).
 

IMPORTANT : APPOSER LE TAMPON COMMERCIAL AINSI QUE LE NOM DU RÉCEPTIONNAIRE sur tous les Ă©margĂ©s.
 

Exemple de rĂ©serves non caractĂ©risĂ©es ne permettant pas l’ouverture d’un dossier sinistre : colis refusĂ© abĂ®mĂ©. Sous rĂ©serves de contrĂ´le, de comptage, de vĂ©rification, de dĂ©ballage. Cartons Ă©crasĂ©s, abĂ®mĂ©s, en mauvais Ă©tat. Colis inutilisable, trace de chocs.
 

Toute demande au service SAV-litige, qui porterait sur un défaut de livraison dont le BL ne présente aucunes réserves, sera rejetée.

*Voir modalités et applications dans nos conditions générales de vente.